Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

на електронен магазин Beauty Fever

Последна актуализация: [ще се попълни при публикуване]

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1.

(1) Настоящите Общи условия уреждат условията за използване на електронния магазин Beauty Fever, достъпен на интернет адрес https://beautyfever.bg, както и условията за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние между Търговеца и потребителите.

(2) Електронният магазин Beauty Fever е собственост и се управлява от:

„Вис Карго“ ЕООД

ЕИК: 203639998

Идентификационен номер по ДДС: BG203639998

Седалище и адрес на управление:

гр. Елин Пелин, ул. „Хан Крум" №2

E-mail: info@beautyfever.bg

Телефон: +359 877 79 56 19

наричано по-долу „Търговец“.

(3) Настоящите Общи условия представляват договор между Търговеца и всяко лице, което използва електронния магазин или извършва поръчка чрез него.

(4) С използването на сайта и/или извършването на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира тяхното съдържание и ги приема.

II. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 2.

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Електронен магазин" е интернет страницата https://beautyfever.bg, чрез която се предлагат за продажба козметични продукти от разстояние.

„Търговец" е „Вис Карго" ЕООД.

„Потребител" е всяко физическо лице, което използва сайта или закупува продукти извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Клиент" е всяко лице, което е направило поръчка чрез електронния магазин.

„Продукт" е всяка стока, предлагана за продажба чрез Beauty Fever.

„Договор от разстояние" е договорът за покупко-продажба, сключен чрез електронния магазин без едновременното физическо присъствие на страните.

„Работен ден" е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.

III. ПРЕДМЕТ

Чл. 3.

(1) Beauty Fever предоставя възможност на потребителите да закупуват козметични продукти чрез интернет.

(2) Всички продукти, предлагани в магазина, са нови и оригинални.

(3) Търговецът полага необходимата грижа информацията относно продуктите да бъде актуална, вярна и максимално точна.

(4) Възможно е производителят да променя опаковката, дизайна, състава, грамажа или други характеристики на даден продукт без предварително уведомяване. В случай на подобни промени, Търговецът ще актуализира информацията в електронния магазин в разумен срок след получаване на информацията от производителя.

(5) Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможно е да съществуват минимални различия в цветовете, нюансите или външния вид на продуктите в зависимост от настройките на използваното устройство, както и от промени, извършени от производителя.

IV. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

Чл. 4.

(1) Електронният магазин може да бъде използван свободно от всички посетители.

(2) За извършване на покупка не е задължително създаването на потребителски профил, освен ако Търговецът не е предвидил такава функционалност.

(3) При извършване на поръчка Потребителят се задължава да предостави вярна, точна и актуална информация, необходима за обработването и доставката на поръчката.

(4) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на поръчка, когато това се дължи на непълни, неверни или неточни данни, предоставени от Потребителя.

V. ПРЕДЛАГАНИ ПРОДУКТИ

Чл. 5.

(1) Всички продукти, публикувани в електронния магазин, се предлагат до изчерпване на наличните количества.

(2) Публикуването на даден продукт в сайта не представлява правно обвързващо предложение по смисъла на Закона за задълженията и договорите, а покана към потребителите да отправят предложение за покупка чрез подаване на поръчка.

(3) В редки случаи е възможно определен продукт да бъде изчерпан непосредствено след направена поръчка поради едновременно закупуване от повече от един клиент, техническа грешка или несъответствие в наличностите.

(4) При възникване на обстоятелствата по ал. 3 Търговецът уведомява клиента в най-кратък срок и предлага:

  • заместващ продукт;
  • изчакване на нова доставка;
  • частично изпълнение на поръчката;
  • или възстановяване на всички платени суми за неналичния продукт.

VI. ЦЕНИ

Чл. 6.

(1) Всички цени, публикувани в електронния магазин, са посочени в евро (EUR).

(2) Посочените цени включват данък върху добавената стойност (ДДС), когато такъв е приложим съгласно действащото законодателство.

(3) Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

(4) Размерът на разходите за доставка се визуализира на Потребителя преди окончателното потвърждаване на поръчката.

(5) При очевидна техническа грешка, включително неправилно изписана цена, породена от техническа неизправност, системна грешка или човешка грешка, Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като незабавно уведоми клиента и, ако е извършено плащане, възстанови получената сума по същия начин, по който е била платена, освен ако страните не се договорят друго.

VII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 7.

(1) Информацията за продуктите, публикувана в електронния магазин, представлява покана към потребителите да отправят предложение за покупка.

(2) Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът изпрати на клиента потвърждение за приемане на поръчката по електронна поща или чрез друг траен носител.

(3) Автоматичното потвърждение за получаване на поръчката не представлява приемане на предложението за сключване на договор, а единствено удостоверява, че поръчката е получена от информационната система на Търговеца.

(4) Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при наличие на основателна причина, включително, но не само:

  1. липса на наличност;
  2. очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукта;
  3. невъзможност за осъществяване на контакт с клиента при необходимост от уточняване на поръчката;
  4. съмнение за злоупотреба, измама или неправомерно използване на сайта;
  5. форсмажорни обстоятелства.

(5) При отказ по ал. 4, когато е извършено предварително плащане, Търговецът възстановява получената сума без неоправдано забавяне по същия начин на плащане, освен ако клиентът изрично не е поискал друго.

VIII. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Чл. 8.

(1) За да направи поръчка, Потребителят следва:

  1. да избере желания продукт;
  2. да добави продукта в количката;
  3. да попълни необходимите данни за доставка;
  4. да избере предпочитан начин на плащане;
  5. да се запознае с настоящите Общи условия;
  6. да потвърди поръчката чрез натискане на бутона „Поръчай“ или друг еквивалентен бутон, използван в електронния магазин.

(2) Преди финализиране на поръчката на клиента се предоставя възможност да прегледа и при необходимост да коригира въведените данни.

(3) Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни.

(4) При предоставени неверни, непълни или неточни данни Търговецът не носи отговорност за невъзможността поръчката да бъде изпълнена или доставена.

IX. ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Чл. 9.

(1) След успешно изпращане на поръчката клиентът получава автоматично уведомление на посочения електронен адрес.

(2) При необходимост служител на Beauty Fever може да се свърже с клиента за уточняване на данни относно:

  • адрес за доставка;
  • наличност на продукти;
  • начин на плащане;
  • други обстоятелства, необходими за изпълнение на поръчката.

(3) Търговецът има право да поиска допълнително потвърждение на поръчката по телефон или електронна поща, когато това е необходимо за предотвратяване на злоупотреби или за изясняване на информация, предоставена от клиента.

(4) При невъзможност за осъществяване на контакт с клиента в разумен срок Търговецът има право да анулира поръчката.

X. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 10.

(1) Клиентът може да плати с наложен платеж чрез пощенски паричен превод.

    Чл. 11.

    Наложен платеж

    (1) Клиентът може да заплати стойността на поръчката при получаването ѝ чрез услугата „Пощенски паричен превод“ (ППП), когато такава услуга се предлага от избрания куриер.

    (2) При плащане чрез пощенски паричен превод плащането се извършва към куриера, който от името на Търговеца приема дължимата сума.

    (3) Документът, издаден от куриерския оператор за извършения пощенски паричен превод, удостоверява извършеното плащане и има силата на платежен документ съгласно приложимото законодателство.

    (4) При плащане чрез пощенски паричен превод документът за ППП, издаден от лицензирания пощенски оператор, удостоверява плащането, а Търговецът не издава отделен касов бон при този начин на плащане.

    Чл. 12.

    При поискване от клиента и след предоставяне на необходимите данни, Търговецът издава данъчна фактура в съответствие с действащото законодателство на Република България.

    XI. ДОСТАВКА

    Чл. 13.

    (1) Доставката на поръчаните продукти се извършва на територията на Република България чрез лицензирани куриерски оператори, избрани от Търговеца.

    (2) Актуалната информация относно:

    • използваните куриерски оператори;
    • сроковете за доставка;
    • цената на доставката;
    • възможните начини за получаване;

    се публикува в раздел „Плащане и доставка“ на електронния магазин.

    (3) Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и започват да текат след потвърждаване на поръчката, а при плащане по банков път – след постъпване на плащането по банковата сметка на Търговеца.

    (4) При извънредни обстоятелства, независещи от Търговеца, е възможно срокът за доставка да бъде удължен. В такъв случай клиентът се уведомява своевременно.

    Чл. 14.

    (1) Клиентът е длъжен да осигури възможност за получаване на поръчката на посочения адрес или в избрания офис/автомат на куриера.

    (2) При неполучаване на пратката по причини, които не се дължат на Търговеца или куриера, всички допълнително възникнали разходи по повторна доставка могат да бъдат за сметка на клиента.

    (3) Ако клиентът не потърси пратката си в срока, определен от куриерския оператор, поръчката може да бъде анулирана.

    XII. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА

    Чл. 15.

    (1) Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху клиента от момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

    (2) Когато клиентът сам е избрал превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава с предаването на стоката на този превозвач.

    XIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

    Чл. 16.

    (1) Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице получи стоката.

    (2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва недвусмислено да уведоми Търговеца за своето решение чрез електронна поща или по друг подходящ начин, преди изтичане на срока по ал. 1.

    (3) За спазване на срока е достатъчно уведомлението да бъде изпратено преди неговото изтичане.

    Чл. 17.

    (1) При упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяване на Търговеца.

    (2) Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя.

    (3) Продуктите следва да бъдат върнати:

    • в оригиналната им опаковка;
    • без следи от употреба;
    • с всички придружаващи елементи;
    • в търговски вид, позволяващ последваща продажба.

    XIV. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

    Чл. 18.

    (1) Съгласно приложимото законодателство Потребителят няма право да се откаже от договора за доставка на запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

    (2) Предвид характера на предлаганите продукти, това правило се прилага по-специално за:

    • кремове;
    • серуми;
    • маски;
    • пачове;
    • продукти за устни;
    • почистващи продукти;
    • слънцезащитни продукти;
    • както и всички други козметични продукти, чиято оригинална защитна опаковка или предпазно запечатване е било нарушено след доставката.

    (3) Продукти с нарушена защитна опаковка, нарушено фабрично запечатване или следи от употреба не подлежат на връщане поради съображения, свързани със здравето и хигиената.

    XV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ЗАПЛАТЕНИ СУМИ

    Чл. 19.

    (1) При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя плащания за върнатите продукти, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от клиента начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.

    (2) Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е получил обратно стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

    (3) Възстановяването се извършва чрез същия платежен способ, използван от клиента при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично не са се договорили за друг начин.

    XVI. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

    Чл. 20.

    (1) При несъответствие на доставения продукт с договора за продажба Потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.

    (2) Рекламацията може да бъде предявена чрез електронна поща, писмено или по друг подходящ начин, като Потребителят следва да опише установеното несъответствие и, когато е възможно, да приложи снимков материал.

    (3) Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за резултата в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

    (4) Законовата гаранция не покрива:

    • повреди вследствие на неправилна употреба;
    • използване в противоречие с инструкциите на производителя;
    • естествено изчерпване на продукта;
    • увреждания, причинени след доставката по вина на Потребителя.

    (5) За несъответствие на продукта с договора не се счита възникването на индивидуална чувствителност, алергична реакция или друг нежелан ефект, когато продуктът е произведен и доставен в съответствие с изискванията за качество и безопасност, а реакцията се дължи на индивидуалните особености на потребителя.

    (6) При поява на нежелана реакция след употреба на козметичен продукт Потребителят следва незабавно да преустанови употребата му и да уведоми Търговеца, като при възможност предостави информация относно продукта, партидния номер, начина на употреба и настъпилата реакция.

    (7) Получената информация по ал. 6 може да бъде предоставена от Търговеца на производителя, официалния вносител или компетентните органи, когато това е необходимо за изпълнение на задълженията по проследяване безопасността на козметичните продукти, като обработването на личните данни се извършва съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност.

    (8) Рекламация може да бъде предявена при установено несъответствие на продукта с договора, включително, но не само, при:

    • получен различен продукт;
    • нарушена цялост на опаковката при доставката;
    • производствен дефект;
    • неизправност на дозиращ механизъм, помпа, спрей или друг елемент от опаковката;
    • изтекъл срок на годност към момента на доставката;
    • други случаи на несъответствие, предвидени в приложимото законодателство.

    Потребителят следва да използва продуктите съобразно указанията на производителя, включително инструкциите за употреба, предупрежденията, ограниченията и списъка на съставките, публикувани върху опаковката или в описанието на продукта. При съмнение за индивидуална непоносимост или алергия към някоя от съставките се препоръчва продуктът да не бъде използван или преди употреба да се направи тест за поносимост съгласно указанията на производителя, когато такива са налични.

    XVII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

    Чл. 21.

    (1) Търговецът се задължава да достави поръчаните продукти при условията и в сроковете, посочени в настоящите Общи условия и в раздел „Плащане и доставка“.

    (2) Търговецът има право да извършва промени в асортимента, цените, наличностите и съдържанието на електронния магазин по всяко време, като тези промени не засягат вече сключени договори.

    (3) Търговецът има право временно да преустанови достъпа до електронния магазин поради профилактика, техническа поддръжка или други обективни причини.

    XVIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

    Чл. 22.

    (1) Потребителят се задължава да предоставя вярна и актуална информация при извършване на поръчка.

    (2) Потребителят е длъжен да използва продуктите съобразно инструкциите на производителя, указанията за употреба, предупрежденията и информацията върху опаковката.

    (3) При известна алергия или чувствителност към определени съставки Потребителят следва предварително да се запознае със състава на продукта преди извършване на покупката.

    (4) При съмнение за индивидуална непоносимост се препоръчва, когато производителят предвижда това, да се извърши тест за поносимост преди първата употреба.

    XIX. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

    Чл. 23.

    (1) Всички текстове, снимки, графики, изображения, дизайн, лого, търговски марки, бази данни и останалото съдържание на електронния магазин представляват обект на авторско право или други права на интелектуална собственост и са защитени съгласно приложимото законодателство.

    (2) Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространяване, публикуване или използване на съдържанието за търговски цели.

    XX. ОТГОВОРНОСТ

    Чл. 24.

    (1) Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при наличие на форсмажорни обстоятелства.

    (2) Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени вследствие на неправилно съхранение или употреба на продуктите, несъобразена с инструкциите на производителя.

    (3) Индивидуална чувствителност, алергична реакция или друг нежелан ефект, който не се дължи на несъответствие или дефект на продукта, не представляват основание за рекламация по смисъла на настоящите Общи условия.

    (4) Независимо от ал. 3, Търговецът насърчава Потребителите да уведомяват за всяка предполагаема нежелана реакция, като предоставената информация може да бъде изпратена на производителя, официалния вносител или компетентните органи с цел проследяване безопасността на козметичните продукти.

    (5) Разпоредбите на настоящия член не ограничават законовите права на Потребителите при наличие на несъответствие на продукта с договора или друг случай, предвиден в действащото законодателство.

    XXI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

    Чл. 25.

    (1) Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност, публикувана в електронния магазин.

    (2) Политиката за поверителност представлява неразделна част от настоящите Общи условия.

    XXII. ФОРСМАЖОР

    Чл. 26.

    (1) Страните не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си при настъпване на извънредни и непредвидими обстоятелства, които не могат да бъдат предотвратени, включително природни бедствия, война, терористични действия, епидемии, стачки, действия на държавни органи, прекъсване на комуникации, електрозахранване или други събития извън разумния контрол на страните.

    XXIII. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

    Чл. 27.

    (1) При възникване на спор страните ще положат усилия той да бъде разрешен чрез взаимно съгласие.

    (2) Потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към друг компетентен орган съгласно действащото законодателство.

    (3) Потребителят може да използва и приложимите механизми за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, когато това е предвидено в закона.

    XXIV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

    Чл. 28.

    (1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при промяна в законодателството, начина на работа на електронния магазин или при други основателни причини.

    (2) Новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ на интернет страницата на електронния магазин, освен ако не е посочено друго.

    (3) Измененията не засягат договорите, сключени преди датата на публикуването им, освен ако законът не предвижда друго.

    XXV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

    Чл. 29.

    (1) За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

    (2) Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

    (3) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата https://beautyfever.bg и се прилагат за всички договори, сключени след тази дата.